Superare i conflitti interpersonali in 18 mosse

C’è un metodo efficace per superare i conflitti interpersonali? Una delle possibili risposte è in questa sintesi di 18 atteggiamenti fondamentali da adottare per riportare l’armonia, in un gruppo, un’azienda, una coppia. È frutto di tre anni di lavoro di gruppo tra maestri zen nordamericani. La parola chiave è “ascolta“.

1. Ascolta. Non elaborare ciò che dirai in risposta mentre gli altri stanno parlando. Dedica il 100% dell’attenzione ad ascoltare chiaramente, senza giudicare o reagire.
2. Non parlare quando sei sotto la spinta o il controllo della rabbia. Aspetta che il “calore” passi.
3. Sii onesto/a. Adotta la retta parola (gentile, senza asprezza nella voce. Vero/a + cortese e/o utile).

ASCOLTA

4. Sii diretto/a. Non divagare all’infinito o girare intorno.
5. Rimani sull’oggetto del discorso. Non eludere.
6. Ammetti di essere una persona in grado di contribuire in qualsiasi situazione di conflitto.

ASCOLTA

7. Non tirare fuori il passato. Attieniti al presente.
8. Non attribuire colpe. Risolvi i problemi
9. Non cercare di vincere. Datti come obiettivo quello di comprendere e trovare soluzioni praticabili.

ASCOLTA

10. Evita le domande, specialmente le domande sui perché. Piuttosto è meglio fare affermazioni.
11. Fai affermazioni in prima persona (“io provo…”, “io sono…”), anziché affermazioni di “terze parti”, come “tu…”, “qualcuno…”, “loro…”
12. Esprimi sia i contenuti, sia le emozioni.

ASCOLTA

13. Evita la frase “sì, ma…” e i suoi sinonimi.
14. Evita la frase “se solo…” e i suoi sinonimi.
15. Usa la frase “in futuro io non…” invece di “non posso…”

ASCOLTA

16. Non dare per scontato. Verifica.
17. Non parlare a nome di altri. Soprattutto, non dire tu come si sentono.
18. Non fare minacce. Puoi illustrare le conseguenze. Conosci la differenza.

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Fonte: Conflict Resolution Guide, from The Plum Village Lineage North American Dharma Teachers Sangha

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